В России появится национальный индекс гостеприимства. Его намерены создать некоммерческие организации, профильный координационный совет Общественной палаты РФ и ИД «Аргументы и факты».
Его основная цель - повышение уровня качества и безопасности туризма, улучшение «туристической» репутации регионов и муниципальных образований. Индексироваться будут не только конкретные места размещения (отели, кемпинги, хостелы), но и российские регионы в целом.
Для отелей подготовят специальный портал, на котором они смогут разместить данные о себе, в том числе информацию о соотношении цены и качества, сведения о безопасности, экологичности, услугах. Оценку работы отелей дадут туристы по системе «тайного гостя». В роли первых тайных гостей выступят журналисты и читатели АиФ.
Зачем это нужно?
Участие в проекте позволит туристам лично повлиять на улучшение сервиса с помощью заполнения специальной электронной анкеты по каждому отелю. Также можно будет изучить информацию об отеле с помощью портала Индекса и принять решение о поездке.
Отелям и другим объектам размещения туристов участие в проекте поможет получить дополнительное продвижение. Регистрация отеля на портале Индекса повысят рейтинг не только отеля, но и всего региона.
Администрации регионов и муниципальных образований, поддержавшие проект, смогут привлечь дополнительный поток туристов. Это обеспечит развитие малого и среднего бизнеса, работающего в сфере туризма и смежных отраслях.
На сегодняшний день в России нет единого интернет-сервиса, позволяющего одномоментно решить перечисленные выше задачи. Большинство действующих систем бронирования и отзывов базируются за границей, а некоторые из них стали недоступны. Кроме того, отзывы, оставленные на этих форумах, анонимные и нередко написаны случайными людьми. Национальный индекс гостеприимства планируется запустить в начале июня текущего года. Сейчас портал дорабатывается.
Мнения экспертов
«Президент и Правительство РФ вкладывают значительные усилия в развитие внутреннего туризма в нашей стране. Буквально недавно прошло совещание под руководством Владимира Путина по масштабному проекту „Пять морей и озеро Байкал“, где было принято решение о создании больших туристических кластеров для развития семейного туризма. Внутренний турпоток в России в 2023 году составил 78 млн человек, а к 2030 году он должен возрасти почти вдвое — до 140 млн туристов. Это значит, что и сама туристская инфраструктура должна не только вырасти, но и обеспечить для путешественников и отдыхающих комфортный уровень сервиса и максимальную безопасность. Национальный индекс гостеприимства нужен как раз для этого. С одной стороны, отели заявляют и подтверждают качество своих услуг, с другой стороны — сами туристы эти услуги оценивают. Таким образом создается Индекс отелей, а также регионов, с помощью которого путешественник сможет выбрать то, что ему нужно», — объяснил председатель Всероссийского объединения туристов, руководитель рабочей группы по защите прав туристов Общественного совета Роспотребнадзора Дмитрий Давыденко.
Генеральный директор АО «АиФ» Руслан Новиков: «АиФ много внимания уделяет сфере туризма. На сегодняшний день у нас действуют два больших и интересных проекта: „Пора ехать!“ и „Отдыхаем здесь“. Оба проекта — информационные. В первом случае — это карта страны с краткой справкой по каждому региону о туристических достопримечательностях, а также с более подробной информацией о разных локациях и даже гастрономических особенностях региона. Второй проект — это витрина лонгридов о разных регионах с видео, инфографиками, интересными рассказами о туристских объектах, красивыми фотографиями природных и исторических памятников. Оба проекта весьма популярны. Есть постоянная рубрика „Туризм“ на федеральном сайте. Кроме того, со Всероссийским обществом охраны природы мы третий год подряд реализуем проект „Уникальные водоемы России“, который также имеет непосредственное отношение к туризму. В общем, нам близка эта тема. У нас самая обширная редакционная сеть в стране. Более 40 млн человек читают наш сайт, и более 22 млн человек читают газету. Поэтому мы с радостью поддержали инициативу Всероссийского объединения туристов по созданию Индекса гостеприимства. С нашей точки зрения — это очень важный интерактивный проект для развития туризма в нашей стране».
Член Общественной палаты России, Председатель Координационного совета по развитию индустрии гостеприимства и отдыха Андрей Максимов: «Граждане России все более активно путешествуют по стране, вызывая бурный рост индустрии гостеприимства. Это все более приковывает внимание как к туристическим „магнитам“ той или иной территории, так и к качеству сервиса в гостиницах, ресторанах или на объектах посещения. Запускаемый национальный индекс призван помочь потребителям оценить качество туристических сервисов и инфраструктуры каждого региона и муниципалитета России».
Президент Фонда «Лидер» Дмитрий Петров уверен, что включенность всех участников в поможет определить условия для формирования культуры туризма в России. По его словам, информированность и осведомленность туриста отразится на повышении качества услуг в индустрии, а Индекс гостеприимства благотворно скажется на привлекательности внутреннего туризма.
